. فهم طبيعة عمل مندوب المبيعات.
. تأثير العناية بالعملاء على الشركة، وكذلك كيف يمكن لممثل خدمة العملاء بناء علاقة متينة بالعملاء من خلال استراتيجيات مجربة.
. تطوير طريقة للبحث عن العملاء المحتملين.
. معرفة كيف يمكن لممثل خدمة العملاء لكن من خلال العناية بالعملاء بأن يكتسب عملاء جدد وكذلك جلبهم للشركة.
. توضيح سبب أهمية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لأن بهذه الطريقة ستقوم بجذب العملاء الذين لديهم ولاء لشركتك.
. تحديد استخدامات وأهداف نظام CRM.
. تطبيق نظام CRM و ذلك لأن له أثر في تحسين التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.