الدفع الإلكتروني في الأردن حقّق انتعاشاً كبيراً خلال الفترة الماضية في ظلّ إدراك الأفراد لأهمّية تطبيق التّكنولوجيا بالإضافة إلى تعدّد أنظمة الدفع الإلكتروني في الأردن.

وبلغ عدد الحركات المالية المسجّلة على نظام الدفع الإلكتروني بأشكاله المختلفة 78 مليون حركة بقيمة إجمالية وصلت إلى 62 مليار دينار الأمر الذي يشير إلى تطوّر واضح في هذا القطاع وبالتّالي حاجة لمعرفة الاتّجاهات التي تشكّله.

وتتنوّع طرق الدفع الإلكتروني في الأردن لتشمل التّحويلات المالية عبر التّطبيقات البنكية بالإضافة إلى المحافظ الإلكترونية، كما أنّ شركات الدفع الإلكتروني في الأردنّ تعمل بصورة مستمرّة لتطوير البنية التحتية للتكنولوجيا المالية في المملكة.

 

الأردنّ ملتقى للتّكنولوجيا الماليّة في الإقليم

أسهمت الخطوات التي يقوم بها الأردنّ بصورة مستمرّة لتطوير البنية التّحتية للتكنولوجيا المالية في وضع الأردن على الخريطة الإقليمية في هذا المجال.

فقد احتضنت العاصمة عمّان قمّة التكنولوجيا المالية لمنطقة الشّرق الأوسط خلال شهر حزيران/يونيو الماضي بمشاركة أكثر من 400 خبير في هذا المجال.

وناقش الخبراء عدداً من القضايا المتعلّقة بنظام الدفع الإلكتروني والتكنولوجيا المالية، مثل الطّلب على الخدمات المصرفيّة الرّقمية وتأثيرها على عالم الأعمال التّجارية والأفراد.

ومع ازدياد شركات الدفع الإلكتروني في الأردن والبنوك الرقمية، ناقش الخبراء كذلك مستقبل وآفاق أنظمة الدفع الإلكتروني في الأردن والتّمويل الجماعي، وبنك الذّكاء الاصطناعي بوصفه مستقبل الصّناعة المصرفية.

 

ومع تنوّع طرق الدفع الإلكتروني في الأردن، كانت المواضيع المتمّثلة في ابتكارات الدّفع، والدّور الجديد للخدمات المصرفية المفتوحة إلى جانب نمو الابتكار في المدفوعات الرقمية للمشروعات الصّغيرة والمتوسطة على رأس الموضوعات التي تطرّق لها الخبراء كذلك.

و احتل الأردن المرتبة الثّالثة عربيّاً في مجال الشّركات النّاشئة المتخصّصة في التّكنولوجيا الماليّة بنسبة نمو تصل إلى 14%.

إلى أين يتجّه الدفع الإلكتروني في الأردن؟

أهمّ اتجاهات التكنولوجيا المالية لعام 2023

في ظلّ التّغير المتسارع في مشهد الدفع الإلكتروني في الأردن والعالم، أصبح هناك حاجة لمواكبة الاتّجاهات التي تشكل مستقبل هذا القطاع من الشّركات والمستهلكين وغيرهم من المنخرطين في هذا المجال.

وتعدّ محفظة الدّفع الإلكتروني UWallet من أمنية، من أهمّ اللّاعبين في مجال الدفع الإلكتروني في الأردنّ، فقد شهدت محفظة UWallet  نمواً ملحوظاً حيث بلغ معدّل النموّ في استخدامها 40% في النّصف الأوّل من عام 2023، ويعكس هذا النمو المتزايد مدى ثقة مستخدمي المحفظة في خدمات الدفع الآمنة والمريحة التي تقدمها UWallet.

[the_ad id=”36456″]

وتشمل أبرز اتّجاهات الدفع الإلكتروني في الأردن لعام 2023:

1- نموّ المدفوعات اللّاتلامسية وتقنية الاتّصال قريب المدى(NFC):

بدأت البنوك والمؤسّسات المصرفية في الأردنّ بتطبيق إجراءات الدّفع اللاتلامسية بصورة متزايدة، والتي تشمل بطاقات الصّراف الآلي وغيرها.

2- الدّفع من خلال رمز الاستجابة السّريعة (QR Code):

أصبحت معظم المؤسّسات و المحلات التجارية تعتمد على تقنية رمز الاستجابة السّريعة (QR Code) إمّا للدّفع أو إجراء غيرها من المعاملات الأمر الذي أصبح يمكّن العملاء من الدّفع بسهولة وبشكل فوري.

[the_ad id=”36456″]

3- المصادقة البيومترية:

والتي تمكّن المستهلكين من التحقق من هويتهم والمصادقة على بياناتهم باستخدام عوامل بيومترية مثل مسح قزحة العين أو بصمات الأصابع، دون الحاجة للتّواصل المباشر مع أطراف ثالثة، ممايعزّز الأمان من خلال عدم فقدان البيانات والرّاحة في الدفع.

وتتعاون محفظة UWallet مع المفوضية السّامية للأمم المتحدّة لشؤون اللاجئين في مجال المصادقة البيومترية، وذلك باستخدام مسح قزحية العين للتحقّق من هويات المستفيدين وتأكيد وجودهم في البلاد الأمر الذي يضمن تحويلات مالية شهرية آمنة إلى محافظهم.

أظهرت دراسة أجرتها ماستركارد أنّ 95% من المستهلكين في الشّرق الأوسط يفكّرون باستخدام طريقة دفع جديدة واحدة على الأقّل من تلك المذكورة سابقاً الأمر الذي يدفع شركات الدفع الإلكتروني إلى الابتكار وتطوير حلول جديدة بصورة مستمرّة لتحسين تجربة المستهلك.

4- الدفع عبر الهواتف الذّكية:

وهي طريقة جديدة أخذت بالتّزايد في الأردنّ خلال الفترة الماضية كونها سهلة ومريحة وآمنة وسريعة ولا تتطلّب سوى ربط بطاقة الدّفع بالهاتف الذّكي.

وتلعب UWallet دوراً هامّاً في تعزيز هذا الاتجاه، مما يسمح للمستخدمين بإجراء الدّفعات وتحويل الأموال وإدارة الشّؤون المالية بشكل فعّال و آمن من خلال هواتفهم الذكية.

5- توظيف الذّكاء الاصطناعي:

يسهم توظيف الذّكاء الاصطناعي في تعزيز تقنيات الدفع الإلكتروني بصورة تضمن تطوّرها بالإضافة إلى جعلها آمنة بصورة أكبر.

ويمكن أن تدخل تقنيات الذّكاء الاصطناعي في مجالات المصادقات البيومترية والمصادقة على هوّية المستخدمين والتحقّق من بياناتهم، مما يعزز مستوى الأمان و الثقة في عمليات الدفع الإلكتروني.

 

الجيل السادس بدأت ملامحه بالتشكّل بالفعل خصوصاً مع الأخبار التي تتحدّث عن بدء العمل به بشكل تجاري عام 2030 ومع الانتشار الكبير جدّاً لشبكات الجيل الخامس في معظم مناحي الحياة.

كان السّباق في تبّني تقنيات الجيل الخامس على أشدّه بين القوى العظمى حيث استطاعت الصّين أن تسجّل تفوّقاً كبيراً وملحوظاً في توظيف الجيل الخامس في جميع القطاعات واستطاعت أن تتفوّق على الولايات المتحدّة الأمريكية.

 

الجيل السادس يأخذ بيد أمريكا للصّدارة من جديد

ميّزات استثنائية لشبكات الجيل السادس

 كما تقدّم، الحرب التكنولوجية بين القوى العظمى لا تكاد تتوقّف لتبدأ من جديد، فعلى الرّغم من تأخّر الولايات المتحدّة لصالح الصّين في حرب الجيل الخامس، يبدو أنّ الجيل السّادس سيعيد أمريكا من جديد إلى الصّدارة.

تعمل الولايات المتحدّة بصورة حثيثة على تطوير شبكات الجيل السّادس التي ستقدّم للمستهلكين ميّزات استثنائية وتشمل:

1- ستكون معدّلات نقل البيانات بأكثر من 100 مرّة مقارنة بالجيل الخامس لتصل إلى واحد تيرابايت في الثّانية أو أكثر

2- سيكون زمن الاستجابة أقلّ من 100 ميكروثانية (0.1 ميلي متر في الثّانية) أيّ ما يعادل عشر زمن الاستجابة في شبكات الجيل الخامس

3- ستسجّل شبكات الجيل السادس تفوّقاً من حيث معدّل الذّروة والتّاخير وكثافة الحركة والاتّصال والتنقّل مقارنة بشبكات الجيل الخامس

4- ستتمكّن الأجهزة المتّصلة بالجيل السادس من نقل كمّيات هائلة من البيانات إلى المكان المطلوب في الزّمن المطلوب بسرعة قياسية وغير مسبوقة

ستعمل تقنيات الجيل السادس على توحيد التّجربة ضمن المستويات المادّية والرّقمية والبشرية من خلال دمج أنظمة المعرفة الذّكية مع القدرات الحسابية لإجراء إعادة تصوّر بالكامل للطّريقة التي نعيش بها.

وستعمل شبكات الجيل السادس بصورة متنوّعة بحيث تشمل تطبيقات ذكية مدمجة ومنتشرة في جميع أنحاء الشّبكة لنقل كمّيات كبيرة جدّاً من البيانات.

ويتّسم الجيل السادس بالقدرة على تقليل عمليّات نقل البيانات الزّائدة عن الحاجة بهدف الوصول إلى عالم متّصل وشامل ومتكامل حيث سيصبح انقطاع الإنترنت من الماضي.

وتعدّ السّمة الأبرز للجيل السادس بأنّه سيصل بالثّورة الصّناعية الرّابعة إلى ذروتها بحيث تتمكّن التّطبيقات المتقدّمة مثل إنترنت الأشياء وغيرها من الاتّصال بعدد كبير من الأجهزة في وقت واحد بالإضافة إلى دخول تقنيات حديثة جدّاً مثل الهولوجرام حياتنا اليوميّة.

 

موعد وصول تقنيات الجيل السادس

 بحسب السّائد فإنّ شبكات الاتّصالات الحديثة تصل كل عقد الأمر الذي يعني بأنّ شبكات الجيل السّادس ستصبح منتشرة عام 2030.

ومن المتوقّع أن تصل التّقينة أوّلاً إلى قارّة آسيا بالنّظر إلى كونها كانت السّباقة في تبّني تقنيات الجيل الخامس إلا أنّ عمل الولايات المتحدّة المستمرّ للتفوّق في هذا المجال قد يغيّر هذه المعادلة.

وعلى الرّغم من أنّ 2030 لا يزال بعيداً نسبيّاً إلا أنّ التّحضير لإطلاق الشّبكة في هذا الوقت يبدأ منذ الآن بما في ذلك التّجارب والاختبارات وغيرها ما يعني أنّ الحديث عن الجيل السادس الآن ليس مبكّراً على الإطلاق.

وبالإضافة إلى التّجارب الجارية على سرعة شبكة الجيل السادس فإنّ النّقاشات محتدمة حول نطاقات التردّد وتراخيصها، وبناء الأبراج، والتنسيق، والقوانين الواجب التعامل معها.

وكانت نسبة اعتماد شبكة الجيل الخامس في أمريكا الشّمالية 39% عام 2022 مع تقديرات بوصول النسبة إلى 91% بحلول عام 2030، الأمر الذي يعني بأنّ شبكات الجيل الخامس، وربما حتى شبكات الجيل الرابع، ستظل قيد الاستخدام بحلول الوقت الذي تبدأ فيه شبكة الجيل السادس بالعمل والانتشار.

علاج مرض الباركنسون قد يكون أخيراً في ساعات اليد الذّكية مع الاكتشاف المعلن عنه ضمن دراسة حديثة حول دور هذه السّاعات في الكشف عن مرض باركنسون.

ويعتبر مرض باركنسون عصبيّاً وتشمل أعراضه بطء الحركة والرّعشة واختلال التّوازن وغيرها إلا أن التحدّي يمكن في أن تشخيص مرض باركنسون يستغرق وقتاَ طويلاً كما لا يوجد علاج له الأمر الذي يجعل نهاية مرض باركنسون حلماً بعيداً.

مع صعوبة تشخيص مرض باركنسون يبدو أنّ التّكنولوجيا تفرض نفسها من جديد لتقديم بصيص أمل قد يجعل من نهاية مرض باركنسون ممكناً.

 

مرض باركنسون: مرض غامض وأرقام مقلقة

أبرز أعراض المرض

بالنّظر إلى صعوبة معرفة أسباب الإصابة بمرض باركنسون وكيفيّة علاجه وتأخّر تشخيصه تبرز الحاجة لعلاج مرض الباركنسون والذي يصيب بصورة رئيسية الفئة العمرية بين 50 و60 عاماً.

إلا أنّ المرض قد يصيب الشّباب ويسمّى عندها بمرض باركنسون الشبابي وقد سمّي المرض بهذا الاسم نسبة إلى الطّبيب جيمس باركنسون الذي يعدّ أوّل من شخّص المرض إكلينيكيّاً.

وتعدّ الأرقام التي تشير إلى عدد المصابين بهذا المرض بما في ذلك مرض باركنسون الشبابي مقلقة حيث من المتوقّع أن يرتفع عدد المصابين من 60 ألف إلى 1.2 مليون مصاب في الولايات المتحدّة بحلول عام 2030 وهي زيادة كبيرة جدّاً تدقّ ناقوس الخطر.

كما من المتوقّع أن يزيد عدد الحالات على المستوى العالمي مع العلم بأنّ عدد الإصابات بلغ 10 ملايين عالميّاً عام 2021.

[the_ad id=”36456″]

وتشمل أعراض مرض باركنسون :

1- الرّعاش مثل الاهتزاز في اليد أو الذّراع.

2- بطء الحركة.

3- تيبّس الأطراف.

4- مشاكل في المشي والتّوازن.

 

وعلى الرّغم من عدم وجود علاج إلا أنّ هناك حالات شفيت من مرض باركنسون مثل امرأة بريطانية استطاعت أن تعود إلى العمل والحياة اليوميّة بصورة طبيعية بعد أن أجريت لها جراحة في الدّماغ عقب تشخيصها بمرض باركنسون عام 2008 ورجل بريطاني شفي بصورة كاملة عقب إجراء جراحة في الدّماغ كذلك إلا أنّها حالات استثنائية وقليلة جدّاً.

 

علاج مرض الباركنسون: بارقة أمل في السّاعات الذّكية!

 

كما تقدّم لدى الحديث عن حالات شفيت من مرض باركنسون فإنّ العدد محدود على مستوى العالم الأمر الذي يجعل الحاجة لإيجاد علاج للمرض ضروريّاً خصوصاً أنّ الأدوية والعلاجات تسهم فقط في تحسين نوعيّة حياة المريض.

إلا أنّ علاج مرض الباركنسون أو على الأقّل القدرة على التنبّؤ به وهي خطوة هامّة جدّاً على طريق العلاج قد يبدو أقرب من أيّ وقت مضى مع السّاعات الذّكية.

أظهرت دراسة  حديثة أنّ الساعات الذكيّة قد تساعد في تشخيص مرض باركنسون أو “الشّلل الرعاش” قبل ظهور الأعراض بسبع سنوات ما قد يجعل السّاعات الذّكية مستقبلاً أداة فحص.

واستخدمت أدوات الذّكاء الاصطناعي لتحليل بيانات حاملي السّاعات الذّكية عبر تتبّع سرعة حركتهم على مدار أسبوع واحد بين عامي 2013 و2016.

وتتيح إمكانية التنبّؤ المبكّر بالمرض لفترة قد تصل إلى 7 سنوات كما ذكر فرصة الكشف المبكّر وبالتّالي الحصول على العلاجات في مراحل مبكّرة من المرض حيث تتّسم الدّراسة بأنّها دقيقة بحيث تفّرق بين مرض باركنسون وغيرها من الأمراض التي قد تؤثّر على الحركة مثل الهشاشة أو الشّيخوخة.

[the_ad id=”37913″]

واستخدمت الدّراسة بيانات من البنك الحيوي في المملكة المتّحدة، وهو قاعدة بيانات صحّية لأكثر من نصف مليون شخص ويمكن أن تشكّل نتائجها بارقة أمل حقيقيّة للمصابين بمرض باركنسون.

روبوتيات اجتماعية هي الميزة الجديدة ل Google Meet والتي ستعلن عنها شركة جوجل خلال مؤتمرها السّحابي في سان فرانسيسكو.

في الوقت الذي أصبح فيه الذكاء الاصطناعي التّوليدي يقوم بالفعل بكتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصّة بنا وإنشاء عروض عملنا وتلخيص التّقارير الطويلة تدشّن جوجل بالميزة الجديدة سوق الروبوتات الاجتماعية.

روبوتيات اجتماعية: كيف ستمثّلنا الرّوبوتات في اجتماعاتنا؟

أعلنت شركة جوجل مؤخّراً عن ميزة جديدة لخدمة الفيديو Google Meet التي تتيح للمستخدم إرسال روبوت لحضور اجتماع نيابة عنه.

روبوتيات اجتماعية ميزة ستسمح للشّخص بعرض رسالة مكتوبة أثناء الاجتماع ليراها الحاضرون، وستظهر بجوار الصّورة الرّمزية الخاصّة به في علامة تبويب “الحضور/المشاركين” في Meet.

تعدّ هذه الميزة ثورة حقيقية في سوق الروبوتات الاجتماعية حيث سيتلقّى المستخدم بعد الاجتماع ملاحظات الاجتماع وعناصر العمل التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي الأمر الذي يرسم توجّهات التقنيات الروبوتية المستقبلية بصورة كبيرة.

[the_ad id=”36456″]

تمثّل هذه الميزة الجديدة جزءاً من برنامج Duet AI من Google، وهو عبارة عن مجموعة من أدوات الذكاء الاصطناعي المتوفّرة ضمن Google Workspace بهدف تسهيل بيئة العمل وتشمل Gmail وDrive وSheets.

وعلى الرّغم من أهمّية هذه الميزة وتقدّمها ضمن توجهات التقنيات الروبوتية المستقبلية إلا أنّها في الوقت الحالي لا يمكنها التحدّث نيابة عن المستخدم أو مشاركة معلومات أو غيرها.

ولا يجب أن يشعر البشر بالتّهديد مع ميزة الروبوتات الاجتماعية فبحسب كريستينا بير، نائبة رئيس المنتجات في Google Workspace لن تكون هذه الميزة مفيدة سوى في تدوين الملاحظات خلال الاجتماعات فقط في محاولة منها لطمأنة المستخدمين.

جوجل تمضي بقوّة في الذّكاء الاصطناعي

لا تقتصر جهود جوجل نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي على هذه الميزة الجديدة بل تكشف جوجل خلال مؤتمر  Google Cloud Next عن المزيد من الميّزات المدعّمة بالذّكاء الاصطناعي.

وتشمل هذه الميّزات والإعلانات الجديدة شراكة مع حدائق Six Flags التّرفيهية التي تستخدم الذّكاء الاصطناعي من Google لتطبيق يحدّد أقصر خطوط الرّكوب أو أماكن تناول الطعام.

بالإضافة إلى ذلك أعلنت جوجل عن أداة أخرى وهي نسخة محدثة من Codey، وهو نموذج للذكاء الاصطناعي لتوليد التّعليمات البرمجية، مع أداء محسّن ودعم لمزيد من لغات البرمجة.

[the_ad id=”36456″]

ومع إقدام عمالقة التّكنولوجيا على توظيف تطبيقات الذّكاء الاصطناعي بصورة متزايدة يبدو أنّ العمل المكتبي كما نعرفه سينقلب رأساً على عقب خصوصاً أنّ دراسة دراسة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وجدت الشّهر الماضي أنّ ChatGPT يمكنه بالفعل تعزيز الجودة والإنتاجية للاتّصالات التّجارية الروتينية مثل كتابة بريد إلكتروني أو تقرير قصير.

في الوقت الذي تقّدر فيه شركة OpenAI، الشركة المصنعة لـ ChatGPT، أنّ 80 بالمائة من الوظائف يمكن أن تدمج قدرات الذّكاء الاصطناعي التّوليدية في سير عملها، كما تنبّات دراسة لماكينزي أنّ تأثير التكنولوجيا على الإنتاجية يمكن أن يضيف ما بين 2.6 تريليون دولار إلى 4.4 تريليون دولار من القيمة سنوياً إلى الاقتصاد العالمي.

[the_ad id=”36456″]

هذا التقدّم المتسارع جدّاً في مجال الذكاء الاصطناعي دفع جوجل إلى إعادة موضعة نفسها في السّباق الذي وجدت نفسها متأخّرة فيه لتعلن عن عدد كبير من منتجات الذّكاء الاصطناعي التوليدية منذ أن حقّق ChatGPT نجاحاً مفاجئاً مع الجمهور في أواخر العام الماضي، على الرّغم من عمل Google الرّائد في هذا المجال.

في مؤتمر Google I/O في شهر أيّار، قدّمت الشّركة ميزات جديدة لروبوتات الدردشة المدّعمة بالذّكاء الاصطناعي للبحث، وأدوات تحرير الصّور المدّعمة بالذّكاء الاصطناعي، وطرق جديدة لتنظيم البيانات في تطبيقات الإنتاجية مثل جداول البيانات.

وضربت موجة الذّكاء الاصطناعي جوجل بصورة أخرى حيث ترك مؤسّسا Google لاري بيج وسيرجي برين مهامهما اليومية في الشركة عام 2019 حيث يقوم برين بدور عملي أكثر في تطوير الذكاء الاصطناعي.

كما قامت الشركة بإعادة هيكلة عمليّاتها البحثية حيث دمجت – في نيسان الماضي وحدتي الذكاء الاصطناعي التابعتين لها، Google Brain وDeepMind، اللتين كانتا في السابق منفصلتين بطريقتي عمل مختلفتين للغاية.

مصدر المقال: الرابط

ريادة الأعمال في الاردن تحقّق تقدّماً ملموساً وذلك بالنّظر إلى عدّة عوامل أبرزها الرّعاية التي يحظى بها القطاع من الجهات الرّسمية بالإضافة إلى خروج الشّباب بأفكار ريادة أعمال مبتكرة بالنظر إلى بيئة الأردن المناسبة لذلك.

وتحظى ريادة الأعمال بأهمّية متزايدة بالنّظر إلى دورها في تعزيز الاقتصاد المحلي وتوفير العديد من فرص العمل فضلاً عن منح الشّباب الفرصة لإيجاد حلول خلاقة ومبتكرة للتحدّيات التي يواجهونها، من هنا نلاحظ زيادة الأعمال الرّيادية وشركات ريادة الأعمال في الأردن بالإضافة إلى توجّه الشّباب للتعرّف أكثر على تخصص ريادة الأعمال.

معنى ريادة الأعمال المتمّثل في بدء مشروع تجاري بهدف التغلّب على تحدّي أو حلّ مشكلة بصورة مبتكرة وتحقيق الرّبح يجعل من دور هذا القطاع حاسماً لتحقيق التّغيير المنشود في المجتمع.

[the_ad id=”36456″]

ريادة الاعمال في الاردن : مشهد مشرق

أهمّ الحقائق عن ريادة الاعمال

 

كما تقدّم فإنّ معنى ريادة الأعمال هو الحرص على فهم المشكلات والتحدّيات التي يواجهها قطاع معيّن والحرص على سدّ هذه الثّغرة من خلال أفكار ريادة الأعمال المبتكرة، من هنا تبدو الأرقام التي تتحدّث عن ارتفاع الاستثمار في الشّركات النّاشئة إلى 120 مليون دينار عام 2012 ووجود 40 حاضنة ومسرّعة أعمال مشرقة ومبشّرة بصورة كبيرة.

كما قفز عدد شركات ريادة الأعمال في الاردن بصورة ملحوظة من خلال وصولها إلى 200 شركة ناشئة مسجّلة مع وجود 14 صندوق استثماري خصّصت 110 ملايين دينار للاستثمار في المملكة الأمر الذي سيسجّع المزيد من الشّباب على التوجّه نحو تخصص ريادة الأعمال.

وتشمل أبرز الحقائق عن مشهد ريادة الأعمال في المملكة ما يلي:

[the_ad id=”36456″]

1- 23% من ريادييّ الأعمال في مجال التّكنولوجيا في إقليم الشّرق الأوسط وشمال إفريقيا من الأردن حيث يسعى الأردن بصورة متزايدة إلى أن يكون ملتقى للتطوّرات التّكنولوجية في المنطقة عبر استضافة مؤتمرات إقليمية في مجال الأمن السّيبراني والابتكار وغيرها بالإضافة إلى وضع استراتيجية وطنية للابتكار.

-2 حقّق الأردن تقدّماً ب 7 مراتب من 56 إلى 49 من أصل 137 دولة في المؤشّر العالمي للريادة.

3- تحتلّ الأعمال الريادية في الأردن المرتبة الرّابعة على مستوى الإقليم.

-4 يتمّيز الأردن في مجال تقديم خدمات “الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية” مثل مراكز الاتّصال، حيث تخدم الشركات في الأردن دول الخليج والدول الأخرى.

5- تشكّل الشّركات الصّغيرة ومتناهية الصّغر 98% من حجم الشّركات في الأردن وتسهم ب 60% من حجم العمالة في المملكة.

6- يحظى قطاع ريادة الأعمال في الأردن باهتمام ورعاية ملكية أسهمت في نشر ثقافة الإبداع والابتكار.

7- يسهم انتشار الحاضنات ومسرّعات الأعمال في تمكين أكبر عدد ممكن من الشّباب من الانخراط في العمليّة الإبداعية على المستوى الوطني وتشجيع ثقافة الابتكار والخروج بأفكار مشاريع ريادية ممّيزة.

8- يعتبر الأردن من بين أكبر 6 مزودّين إقليميين لحلول التقنيات المالية.

 

الأردن بيئة جاذبة لريادة الأعمال في مجال التّكنولوجيا

لا يعدّ النموّ المتحقّق في مجال ريادة الأعمال في الأردن استثناء أو صدفة بل نتيجة حتميّة لجهود متراكمة لتعزيز جاذبية هذا القطاع بالإضافة إلى الاستثمار في العوامل التي تجعل من الأردن بيئة جذب لازدهار ريادة الأعمال.

[the_ad id=”36456″]

وتشمل العوامل التي تجعل من الأردنّ بيئة مثالية لتطوّر هذا القطاع خصوصاً في مجال التّكنولوجيا ما يلي:

 

1- امتلاك الأردن لنظام مالي قوي ومستقرّ بالإضافة إلى بنية تحتية تكنولوجية ورقمية متقدّمة وآمنة

2- وجود نظام تعليمي يحفّز المواهب ويعزّز التوجّه نحو التخصّصات التّكنولوجية الحديثة في مواكبة للاتّجاهات العالمية

3- دور القطاع الخاصّ المتزايد في دعم التّكنولوجيا والأمن السّيبراني والتّكنولوجيا الماليّة وغيرها

4- الموقع الجغرافي الاستراتيجي للأردنّ

5- خروج وزارة الاقتصاد الرّقمي والرّيادة بخطط واستراتيجيّات بصورة مستمرّة لدعم القطاع التّكنولوجي وريادة الأعمال وانخراط الشّباب فيه بصورة أكبر

 

تطوّر ريادة الأعمال في الأردن بصورة مطردّة يبدو نتيجة حتميّة بالنّظر إلى جميع الأسباب المذكورة سابقاً كما أنّ النّسبة المرتفعة لرياديي الأعمال في مجال التّكنولوجيا ليست إلّا البداية فقط خصوصاً في ظل الخطوات الاستراتيجية على المستوى الوطني ومن أبرزها صدور الاستراتيجية الوطنية للابتكار التي تمّ الإعلان عنها مؤخّراً والتي سنفرد لها مقالاً يتضمّن أبرز ملامحها.

 

خدمة الزبائن بالذكاء الاصطناعي وصلت بالمنافسة بين الشّركات للحصول على رضى العميل إلى مستويات أخرى فروبوتات المحادثة أصبحت تجيب على استفسارات العملاء في الوقت الفعليّ فيما أسهمت أدوات الذّكاء الاصطناعي الأخرى في تقديم المساعدة الاستباقية للعملاء.

وتتمّثل المزايا الأساسية لخدمة الزبائن بالذكاء الاصطناعي في إسهام خوارزميّات الذّكاء الاصطناعي لتعديل واجهة المستخدم وتخصيص تجربته وتعديل التصفّح ليتّسق مع سلوكيّات المستخدم وعمليّات البحث التي يقوم بها الأمر الذي يشعل المنافسة بين العلامات التّجارية المختلفة إلا أنّه في الوقت نفسه يقدّم خدمات جمّة وغير مسبوقة لتطوير خدمة العملاء.

أبرز ملامح خدمة الزبائن بالذكاء الاصطناعي

يمكن أن تقود أدوات الذّكاء الاصطناعي إلى ثورة حقيقيّة في مجال خدمة العملاء ويمكن توظيفها في هذا المجال من خلال الطّرق التّالية:

 

1- بناء القرارات الاستراتيجية على بيانات العملاء حيث يقدّم الذّكاء الاصطناعي حلولاً متقدّمة جدّاً لمعالجة وتحليل بيانات المستخدمين الأمر الذي يسهم في بناء استراتيجيات أكثر تخصيصاً لحاجات العملاء.

وتشمل البيانات التي تقوم أدوات الذّكاء بتحليلها الموقع الجغرافي للمستخدم، وقنوات التّواصل الاجتماعي المفضّلة والسّلوكيات الخاصّة بالبيع والشّراء وسلوكياته على مواقع التّواصل الاجتماعي وغيرها.

وتسهم روبوتات الدّردشة في الإجابة على استفسارات 70% من العملاء الأمر الذي يعني أنّه يمكن تحليل معظم بيانات العملاء والمستخدمين.

 

2- استخدام روبوتات المحادثة للإجابة على استفسارات العملاء لمساعدتهم على حلّ مشكلاتهم وإجابة استفساراتهم في وقت قياسي الأمر الذي يعزّز من رضى العملاء وبالتّالي تنمية الإيرادات خصوصاً أنّه بحسب دراسة حديثة أجرتها جارتنر فإنّ 26% من أصحاب الأعمال يسعون إلى زيادة إيراداتهم من خلال استخدام أدوات الذّكاء الاصطناعي.

 

3- إضفاء المزيد من السّرية على بيانات المستخدمين فلا تقتصر خدمة الزبائن بالذكاء الاصطناعي على إجابة استفساراتهم بل كذلك على تنفيذ السّياسات والتّدابير التي من شأنها أن تضاعف إمكانية حماية بياناتهم.

 

4- بناء تجربة عملاء تفاعليّة من خلال تقنيتي الواقع المعزّز والواقع الافتراضي.

[the_ad id=”36456″]

تقنيات الذّكاء الاصطناعي التي تستخدم لتحسين تجربة العملاء

 

• معالجة الّلغة الطبيعية وتسهم في تقديم فهم أفضل للغة الإنسان وتحليلها.
• التعلُّم الآلي ويركّز على دراسة أنماط وسلوكّيات المستهلكين والعملاء.
• التعلّم العميق ويتمّثل دوره بصورة أساسية في معالجة كمّية هائلة من البيانات.
• الشّبكات التّوليدية المتعارضة وتركّز بشكل أساسي على الذّكاء الاصطناعي التّوليدي.
• تحليل مشاعر المستخدمين أثناء تفاعلهم على مواقع التّواصل الاجتماعي.

من أن أين نبدأ؟

يمكنك أن تبدأ رحلتك لخدمة الزبائن بالذكاء الاصطناعي الآن ولكن من الضّروري أن تأخذ الإجراءات التّالية بعين الاعتبار:

• تحديد الهدف من توظيف تقنيات الذّكاء الاصطناعي سواء كان ذلك زيادة رضى العملاء أم تعزيز تجربتهم وذلك لتحديد التّقنية المناسبة.
• إجراء تحليل للوضع الحالي للوقوف على نقاط القوّة والضّعف المتعلّقة بتجربة العملاء.
• تأهيل وتدريب الموظّفين لوضع هذه الحلول والخطط موضع التّنفيذ.
• تحليل النّتائج واتّخاذ الإجراءات اللّازمة للتّحسين والتّغيير عند الضّرورة.

 

[the_ad id=”37913″]