مراكز الاتصال وخدمات المشتركين

تقدم أمنية خدمات القيمة المضافة على عروض خدمة الاتصالات الموحدة، التي تمنح العملاء تقنيات تعاون رائدة، آمنة وقابلة للتطوير مستندة إلى التكنولوجيا السحابية لتحسين المرونة والكفاءة، وزيادة رشاقة الأعمال.

من أهم الخدمات، مركز الاتصال الذي يحتوي خدمات أهمها:

• نظام دور مرن وقوي مع خدمة الرسائل الصوتية وخوارزميات توزيع
• إمكانية تحويل المكالمات عن طريق نظام دور آلي
• وحدة استجابة صوتية تفاعلية
• واجهة تقارير غنية تغطّي جميع مكونات نظام توزيع المكالمات الآلي
• واجهة هاتف رقمي متكاملة

بالإضافة لخدمات عديدة مثل خدمة تسجيل المكالمات المجهّزة بالكامل، الفاكس الإلكتروني ونظام فوتَرَة متقدّم يقدم حلولاً فعّالة لأعمالك.تقدم أمنية خدمات القيمة المضافة على عروض خدمة الاتصالات الموحدة.

خدمة الاتصالات الموحدة من أمنية تقدم للعملاء تقنيات تعاون رائدة، آمنة وقابلة للتطوير مستندة إلى التكنولوجيا السحابية لتحسين المرونة والكفاءة وزيادة رشاقة الأعمال

• زيادة ميّزات وكفاءة خدمة الاتصالات الموحدة
• توفير الوقت والمال لبناء هذه الخدمات
• تقديم خدمات محترفة

واجهة تقارير غنية تغطي جميع مكونات نظام توزيع المكالمات الآلي

وحدة استجابة صوتية تفاعلية مع معالج ويب يسهّل تغيير إعداداتها

تنظيم الانتظار بمرونة وقوة، بالإضافة للرسائل الصوتية وخوارزميات توزيع

وحدات إصدار بإدارة جودة شاملة،إعادة الاتصال التلقائي

مبنية على المهارات، مستوى خبرات عالية وإعطاء الأولوية للعملاء

الخدمات:

1. مركز الاتصال الأساسي

ستكون الحزمة الأساسية مبنية على خطة استثمارية منهجية، تقوم بتحويل المكالمات إلى طوابير انتظار وتحليل وإصدار تقارير إحصائية تساعد العملاء على تحسين مراكز الاتصال الخاصة بهم. تشمل هذه الحزمة: المكالمات الصوتية، وحدة استجابة صوتية تفاعلية وهاتف رقمي.

2. مركز الاتصال المتميّز

حزمة مميّزة بخدمات مضافة على الحزمة الأساسية تشمل موقع محادثة، البريد الإلكتروني مبني مع نظام مركز الاتصال.

ميزات مركز الاتصال:

• نظام دور مرن وقوي مع خدمة الرسائل الصوتية وخوارزميات توزيع عن طريق واجهة إلكترونية تراعي ساعات النهار/الليل وأيام العطل
• إمكانية تحويل المكالمات لامتداد فرعي مشغول إلى نظام دور آلي حتى يصبح متاح أو يتم تحويله إلى عامل هاتف بعد فترة انتظار
• وحدة استجابة صوتية تفاعلية مع معالج ويب سهل لتحديد خدمات الوحدة
• واجهة تقارير غنية، تغطّي جميع مكونات نظام توزيع المكالمات الآلي وتسجّل جميع المعاملات بشكل مباشر أو عبر الرجوع إلى المعاملات الماضية
• وظائف مركز الاتصال تتضمن الوكيل، أنواع المكالمات، مجموعة الخبرة، أولويات التحويل، المحادثات ووحدات البريد الإلكتروني، واجهة هاتف رقمي متكاملة مع نشاطات استعداد
• عدم استعداد مع رموز

3. تسجيل المكالمات

هذه الخدمة للشركات التي تحتاج إلى تسجيل المكالمات، إما لخدمات ضرورية قانونياً، لتدريب مشغلين الهاتف، أو لمجرد تتبع المكالمات الهامة.

ميزات تسجيل المكالمات

• نظام قادر على تخزين المكالمات لفترة محدّدة ( ٣ أشهر)
• القدرة على البحث عن المكالمات المطلوبة مع معايير متعدّدة:

i. رقم المتصل
ii. عدد المكالمات
iii. التاريخ والوقت

• القدرة على تحميل المكالمات
• مستويات مختلفة للمستخدمين (تُحدّد من قبل المشرف)
• واجهة التقارير
• القدرة على تحديد مخطط تسجيل لكل مستخدم:

iv. الواردة
v. الصادرة
vi. الخارجية
vii. الداخلية
viii. جميع المكالمات

4. الفاكس الإلكتروني

سيتم استلام الفاكس الوارد عبر البريد الإلكتروني وسيتم توجيه الطلبات بناءً على مهارات الوكيل المعيّن ومن ثم إرسالها.

5. الفواتير المتقدمة

تطبيق مختص بتقارير وفواتير الهاتف، وهو حل متقدّم وسهل الاستخدام لرصد وتحليل حركات هاتف سيسكو

معارض أمنية / الاتصال على 0780780780 / corporate@umniah.com