في مقابلة أجرتها “بترا” مع الرئيس التنفيذي للدائرة التجارية في أمنية، زيد الإبراهيم

2022, عمان, الاردن: أكّد الرئيس التنفيذي للدائرة التجارية في شركة أمنية، زيد الإبراهيم أن أبرز أولويات شركة أمنية للأعوام (2022- 2025) تتمثّل في مواصلة الاستثمار في البنية التحتية مع التركيز على تقنية الألياف الضوئية “الفايبر”، وتوسيع محفظة الخدمات وحلول الاتصالات والإنترنت التي توفّرها الشركة لجميع عملائها من الأفراد والشركات، بالإضافة إلى تدعيم حلول قطاع الأعمال ودعم جهود الدولة في رحلة التحوّل الرقمي، والمساهمة في تحقيق التنمية المستدامة والشاملة.

وبالتفصيل، أوضح الإبراهيم في مقابلة مع وكالة الأنباء الأردنية (بترا) أن أمنية وفي سبيل توفّير قيمة مضافة ومتميّزة لعملائها وتحسين تجاربهم معها، ضخّت استثمارات ضخمة في شبكتها وعملت على تأسيس بنية تحتية قوية من خلال إضافة أبراج جديدة خصوصاً في المحافظات الجنوبية تشمل مأدبا والكرك ومعان والعقبة والطفيلة، حيث تم تركيب 350 برجاً في مواقع مختلفة في هذه المناطق، كما استثمرت الشركة أيضاً في البنية التحتية في محافظات الشمال وعملت على زيادة عدد الأبراج لضمان تغطية أوسع، مشيراً إلى أن اتفاقية الشركة مع “اريكسون” العالمية وهي من أكبر مزودي حلول الشبكات، يعد بمثابة خطوة جديدة في مسيرة أمنية الهادفة لتلبية الارتفاع المتزايد في الطلب للحصول على خدمات الاتصال بالنطاق العريض المتنقل من قبل العملاء على صعيد الأفراد والمؤسسات، والارتقاء بأداء وكفاءة الشبكة وتعزيز قدرتها لمعالجة حركة البيانات المتزايدة على نحو مستمر.

وفيما يتعلّق بتقنية الألياف الضوئية، لفت الإبراهيم أن أمنية أسست بالشراكة مع شركة الكهرباء الأردنية عام 2019، الشركة الأردنية للألياف الضوئية (الفايبر) “فايبرتك” لتوفير بنية تحتيّة متطورة لتقديم خدمات الإنترنت فائقة السرعة للمنازل والشركات والمنشآت في معظم المحافظات، متوقّعاً تغطية أكثر من مليون و100 ألف منزل ومنشأة تجارية مع نهاية العام الجاري 2022 بهذه الخدمة.

وأكّد الإبراهيم، أن قطاع الأعمال من الركائز الأساسية في استراتيجية الشركة الجديدة، لذلك تخطط أمنية خلال العام الجاري لبناء مركز بيانات جديد Tier III لخدمة قطاع البنوك والشركات والمؤسسات لتزويدها بجميع الخدمات التي تحتاجها، كما تمتلك أمنية مركز عمليات الأمن السيبراني (SOC- Security Operation Center)، والذي يقدّم خدمات لحماية بيانات الشركة وبيانات مشتركيها، بالإضافة إلى تأسيس أكاديميات خاصة بالأمن السيبراني بالتعاون مع عدّة جامعات أردنية، وذلك نظراً لتزايد الطلب والحاجة على هذا التخصص في السوق المحلي والعالمي.

وفيما يتعلق بمحور التحوّل الرقمي، أوضح الإبراهيم أن هذا المحور يعد جزءاً مهماً من معايير قياس الأداء السنوي لتقديم أكبر عدد من الخدمات للمشتركين وأتمتتها للتخفيف عليهم ولتجنبيهم زيارة الفروع أو المعارض ولتخفيف الضغط في التعامل المباشر مع خدمة العملاء، حيث أنشأت الشركة نظام “الفوترة” الموحّد بالتعاون مع شركة هواوي تكنولوجيز المحدودة الرائدة عالمياً، لتوفير العديد من الخدمات المطورة بما يتناسب مع احتياجات العملاء، والباقات الذكية، والتنبيهات والإشعارات في الوقت الفعلي. ويسهم البرنامج في تنمية أعمال الشركة وتعزيز استثماراتها في شبكات LTE، موضحاً أن المرحلة الأولى من مشروع أتمتة مركز الاتصال ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قد شارفت على الانتهاء، حيث يعدّ هذا المشروع من أبرز المشاريع الكبرى والمهمة التي تنفذها أمنية خلال العام الحالي.

ولفت الإبراهيم إلى أن أمنية أوّل شركة اتصالات على مستوى الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، أوقفت العمل بشبكة الجيل الثاني، واستبدلتها بشبكة الجيلين الثالث والرابع مما ساعد المشتركين على الحصول على العديد من المزايا التي توفّرها هذه التقنيات، بما في ذلك مكالمات بجودة أفضل، وبيانات أسرع وانتقال أكثر سلاسة بين الصوت والبيانات، وتغطية أفضل واستقرار أكبر للشبكة عموماً.

وأشار إلى أن الشركة استثمرت أيضاً بشكل كبير في تطبيقات الخدمة الذاتية ليستطيع المستخدم تنفيذ إجراءاته على تطبيق أمنية بنفسه بكل سهولة ويسر، كما استحدثت الشركة أجهزة الخدمة الذاتية الشبيهة بأجهزة الصراف الآلي لخدمة عملائها، حيث تمتلك الشركة ما يزيد عن 55 جهاز خدمة ذاتية داخل معارضها وخارجها، تعمل طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة، تمكّن المستخدمين من إجراء مختلف الخدمات مثل الحصول على بطاقات الشحن بأسعارها الرسمية، ودفع الفواتير الخاصة بخدمات أمنية او الخاصة بـ “إي فواتيركم” والعمليات المالية المختلفة، بالإضافة إلى خدمات محفظة UWallet مثل الإيداع والسحب النقدي وتحويل الأموال، والمدفوعات من خلال رصيد المحفظة.

وقال الإبراهيم إن عدد مشتركي أمنية بلغ تقريباً 3 ملايين مشترك في مختلف الخدمات وجميع قطاعات الأعمال والأفراد والشركات، كما تحظى أمنية بحصة سوقية كبيرة من اشتراكات الإنترنت بنسبة 30% في الأردن.

وحول تعامل الشركة مع شكاوى الإنترنت، أشار الابراهيم إلى أن أمنية تأخذ جميع الشكاوى الواردة إليها حول خدمة الإنترنت بعين الاعتبار، ذلك لعلمها بأهمية هذه الخدمة واعتماد المشتركين الكبير عليها، مبيناً أن الشركة تمتلك فريقاً متخصصاً لمتابعة شكاوى الإنترنت، وفي حال عدم قدرته على حل المشكلة يتحول الإجراء إلى فريق تقني لمعالجة المشكلة تقنياً والذي يمتلك الأدوات والوسائل لقراءة وتحديد المشكلة عن بُعد مما يسهّل على الفنّي حلّها، وإذا تعذّر حل المشكلة عن بعد يتوجه فريق من المهندسين المتخصص إلى موقع العميل لحلّها مع إمكانية تزويد العميل باشتراك بديل لحين الانتهاء من حل المشكلة تماماً وإرجاع الخدمة بأفضل حالاتها.

وذكر الإبراهيم أن أمنية حصلت مجدداً خلال العام الجاري على شهادة المعيار الدولي لإدارة الجودة – إدارة شكاوى العملاء ISO10002:2018 والتي تُعنى بمدى قدرة الشركة على تطبيق الجودة في جوانب عملها المتعددة، إضافة إلى حصول الشركة في وقت سابق على جائزة هيئة تنظيم قطاع الاتصالات للمشغل الأفضل للاتصالات المتنقلة عن فئة معالجة الشكاوى الفنية والمحولة للشركات ورضا المستفيدين.

وفيما يتعلّق بتمكين الشباب، لفت الإبراهيم إلى أن شركة أمنية أطلقت مؤخراً النسخة المحدثة من تطبيقها USales، والذي تهدف من خلاله إلى مساعدة الشباب على تحقيق مردود مالي إضافي، من خلال توفير فرص عمل مرنة لهم في مجال مبيعات خدمة الفايبر المنزلي، حيث يمكنهم تحميل التطبيق والترويج لهذه الخدمة من أمنية بما يناسب ظروفهم والأوقات التي تلاءمهم، موضّحاً أن هذه الخطوة ستسهم في تخفيض نسب البطالة في المملكة.

وعلى سياق متصل، تحدّث الإبراهيم حول دور شركة أمنية ومساهمتها المتميزة في التنمية المجتمعية، وتركيزها على قطاع التعليم الذي يعد أساس التنمية في الدول المتقدمة، مبيّناً أن من أهم مبادرات الشركة في هذا القطاع الحيوي هي مبادرة “فرصة” لتأهيل وترميم أكثر من 50 ملعباً مدرسياً حكومياً بكلفة تتجاوز مليون دينار أردني، والتي تُعنى بالصحة النفسية والبدنية لطلبة المدارس الحكومية المستفيدة من هذه المبادرة، لافتاً إلى أن أمنية انتهت من تأهيل وترميم 5 مدارس في عمّان وإربد والزرقاء، وسيتم التركيز في هذا العام على مناطق الجنوب لتشمل 10 مدارس جديدة.

وحول الأسباب التي دفعت الشركة لإطلاق مبادرة “فرصة”، أوضح الإبراهيم أن مادة التربية البدنية جزء مهم من المنهاج الدراسي الذي يحتاجها الطالب ليطوّر من مهاراته وقدرته الجسدية، وبعد أن أجرت الشركة مسحاً لتحديد أحد الخيارات التي يمكن أن تستثمر بها في القطاع التعليمي، وجدت أن نسبة من المدارس الحكومية ليس لديها ملاعب مناسبة ومؤهلة لحصة التربية البدنية والأنشطة الرياضيّة بسبب عدم توفر المساحة الكافية داخل المدرسة لإقامتها بشكلها الصحيح أو عدم جاهزية الملاعب بشكل كامل، كما وجاء إطلاق مبادرة “فرصة” بعد مرور أكثر من عام ونصف العام على الحظر والإغلاقات الطويلة جراء جائحة كورونا ما أدّى إلى خمول الطلبة وابتعادهم عن الأنشطة الرياضية والبدنية مع زيادة جلوسهم أمام الشاشات الإلكترونية، فارتأت أمنية أنها فرصة مميّزة لمساعدة المدارس وإدخال السرور والبهجة على قلوب الطلاّب عن طريق مبادرة “فرصة”، وتم اختيار المدارس حسب معايير معينة تعتمد على جاهزيتها من توفّر ساحة لإقامة الملعب، ومعلّم لماده التربية البدنية، بالإضافة إلى اختيار المنطقة التي تملك قاعده جماهيرية عالية.

ونوّه الإبراهيم أن مبادرة “فرصة” التي سيتم تنفيذها على مدار خمس سنوات بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم، وشركاء التنفيذ مبادرة “مدرستي”، تتيح فرصاً تطوّعية جديدة من خلال المساهمة في مشاريع تجميل المدارس، كزراعة الأشجار والرسم على الجدران، وعقد ورش العمل وغيرها من الفرص التي تتيحها منصة “نَحْنُ”؛ المنصة الوطنية لتطوّع ومشاركة الشباب والتابعة لمؤسسة ولي العهد.

واستعرض الإبراهيم أبرز المشاريع والمبادرات التي نفذتها شركة أمنية خلال السنوات الماضية وكان لها بصمات واضحة في دعم قطاع التعليم، مثل مشروع الربط والحماية الإلكتروني الذي يعد واحداً من أكبر المشاريع التي نفذتها أمنية على مستوى منطقة الشرق الأوسط. حيث بلغ العدد الكلّي من المدارس المستفيدة من مشروع “نظام الربط والحماية الإلكترونيّة” حوالي 3500 مدرسة، بالإضافة إلى 43 مديريّة 76 مبنى إداري، كما تمكّن المشروع من استهداف 1.3 مليون طالب وطالبة على مقاعد الدراسة، و100 ألف موظف من موظفي وزارة التربية والتعليم، إضافة إلى تزويد هذه المدارس بالإنترنت الآمن والسريع مجاناً ودون أي رسوم، وذلك للمساهمة في تسريع دخول مدارس الأردن إلى المستقبل الرقمي للعمليّة التعليميّة.

كما نفّذت أمنية مبادرة “برنامج المدارس الصحية” الذي يتم تنفيذه بالتعاون مع الجمعية الملكية للتوعية الصحية، حيث تبنّت أمنية 5 مدارس حكومية في محافظتي الزرقاء وإربد، وساهمت في تعزيز الممارسات الصحية لدى حوالي 4500 طالباً وطالبة و9 مدرّسين، بالإضافة إلى أن صندوق دعم الطالب بالجامعات الأردنية الرسمية، التابع لوزارة التعليم العالي والبحث العلمي يعدّ أحد مساهمي شركة أمنية وبنسبة 4 بالمئة من أسهم الشركة؛ حيث يهدف هذا الصندوق إلى تقديم قروض ومنح للطلاب بالجامعات الأردنية غير المقتدرين ليتمكنوا من إكمال دراستهم الجامعية.

وتطرّق الإبراهيم إلى الدور المحوري الذي تلعبه حاضنة أمنية لريادة الأعمال The Tank في تمكين روّاد الأعمال وأصحاب المشاريع المبتكرة والناشئة للنهوض بمشاريعهم وتحويلها إلى مشاريع منتجة ومدرة للدخل، حيث تقدم الحاضنة خدمات الاحتضان المتكاملة لهم، في خطوة تهدف إلى دعم جهود الدولة في تحقيق التنمية المستدامة والشاملة في البلاد.

كما أشار الإبراهيم إلى “وحدة شباب أمنية” المتخصصة في تدريب طلاب الجامعات في مختلف الأنشطة والمهارات في بيئة عمل حقيقية مدفوعة الأجر، وعملت على تدريب أكثر من 3 الاف طالب وطالبة إلى الآن.

كما أطلقت أمنية مدوّنة “The 8Log”، الأولى من نوعها في قطاع الاتصالات الأردني، في شهر شباط من العام 2019 بمناسبة اليوم العالمي للغة الأم، تحت شعار “المعلومة بتقنيّة”، لتكون الوجهة الأمثل للمحتوى المتنوّع والثري باللغة العربيّة. ومواصلة لجهودها في تعزيز المحتوى العربي على الفضاء الإلكتروني، أطلقت أمنية هذا الشهر وللسنة الثالثة مسابقة مدوّنة The 8Log للكتابة لطلاب الجامعات الأردنية، والتي تهدف من خلالها لاكتشاف وتبني الموهوبين في الكتابة من طلبة الجامعات الأردنية.